_从铁路践行“三行”措施，看铁路“人性化”服务
从铁路践行“三行”措施，看铁路“人性化”服务众所周知，“安全出行、方便出行、温馨出行”是今年春运提出的服务标准和目标，虽然春运结束了，但铁路优质服务没有随着春运的结束而完结。4月30日人民铁道报载，中国铁路总公司召开全路运输电视电话会议，要求各单位以假日运输为重点，不断强化“三个出行”服务落实，严格落实确保旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”常态化措施，让旅客感受阳光服务“进行时”，确保假日运输平稳有序。
会议还特别指出，五一小长假期间，各单位要着力提高服务质量，全面做好基本服务，努力营造温馨的出行环境；要加强客车正点组织，维持良好的运输秩序；要处理好每一件旅客投诉，及时、有效地做好对旅客的解释安抚工作。针对假日期间天气变化，各单位应进一步细化完善应急预案，一旦遇突发情况，迅速启动预案，并及时向旅客通报运行情况。此外，在做好旅客运输的同时，各单位还要积极促进货运上量，保证各项重点物资运输。铁路部门种种要求措施，从一个出发点就考虑，就是想旅客之所想，急旅客之所急，真真切切地把“人性化”延伸到服务中的每一点滴。
从铁路方面制定的一系列“人性化”特色服务。不难看出这些惠民举措都体现着铁总进入市场后的悄然转型。市场化的铁路在社会责任方面也勇于担当。今春以来，针对列车运行沿途单独乘车、没有成年人带领和陪伴的7至13周岁儿童，推出了“邮寄儿童”的特色服务。如此有爱的举措向社会传播了铁路“正能量”。
天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。“人性化”的举措就在铁路服务部门的举手投足之间。一句温馨的提示，却反映出铁路作为服务部门对旅客无微不至的关爱，彰显出铁路注重服务细节的独特魅力。“人民铁路为人民”绝不是一句空头口号，而应转化为实实在在的行动。真真切切心系旅客，将铁路“人性化”服务常态化。
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