“电话回拨”模式，能解决O2O最后一公里痛点吗？
不知不觉，互联网的商业模式已经走过了两次浪潮，即将迎来第三次变革。我们知道，让互联网真正从规模走向商业的两次大的浪潮，第一次是网络游戏，解决了互联网与大众娱乐的对接。第二次是电子商务，解决了互联网与生活购物的对接。当下，这两大互联网商业生态已经日趋成熟。
第三次互联网变革会诞生在哪里?开始的时候，有人说是LBS。基于精准的位置提供服务。可是，随着互联网改变了用车，改变了外卖，一个新的定义出现了，那就是O2O。O2O 被看作是有望成为下一个过万亿级的线上市场。
当下移动互联网和电子支付变得普及，通过线上到线下资源的整合，完成产品或服务是O2O存在的使命。究其核心，就是要完成产品或服务的最后一公里。
但是，所谓的最后一公里，为用户带来了太多的困惑，成为了O2O走向真正成熟的痛点。所以，我们看到了太多的O2O公司，却很难看到真正的O2O巨头。
O2O人文环境 常被质疑的最后一公里
笔者认为，互联网之所以能够颠覆传统行业，最主要的原因在于互联网是真正基于用户的需求出现的。而真正的基于人群，就一定要有人文环境。尤其是O2O在最后一公里的服务，即最直接的人与服务连接。O2O必须要对互联网的人文环境负起责任。
事实上，互联网还并不是一片净土。我们在互联网时代所遭遇的各种骚扰和隐私泄露，超过以往的任何一个时代。
比如，我们使用互联网打车服务，在高峰期会遭遇车主加价，或者退单。当我们按照流程进行投诉之后，却有可能因为电话号码的公开，被车主打电话辱骂甚至威胁。这种情况，已经不止一次发生了。
再比如一些互联网服务，如医疗线上咨询，在咨询过后，因为个人电话信息的泄露，电话会时常受到销售骚扰，时而还会伴随着各种垃圾信息。
当然，除了用户层面，O2O造成的信息泄露，让企业遭受的损失更为明显。最近，我们看到市场正在展开新一轮O2O的租房大战，可是一旦在服务上无法解决通话的加密问题，跳单和飞单就会变成常态。
有时候，客户与房主发生了直接的通话后，就绕过了房产中介，让中介服务变得形同虚设。有时候，在意向初期，部分中介销售获得了客户和房主的信息后，会存在私下交易，绕过公司的可能。
无论哪种问题发生，都是公司的巨大损失。久而久之，则对公司的整体竞争力产生影响。
可见，O2O造成了隐私泄露，用户在享受到了O2O的便利后，也同时感受到了幸福的烦恼;与此同时，企业面临O2O的机遇时，也遭遇到跳单与飞单的困扰。
通话，是很多O2O模式的最后一公里，有什么办法能在通话的机制上，改善O2O的人文环境，创造新的模式吗?
电话回拨，提出了一种积极的办法
可以看到，几乎所有的O2O最后一公里的问题，都发生在通话环节。
为什么呢?因为所有的O2O服务的最后一步都是以电话号码为依据的。从最常见的快递服务，到外卖、用车、咨询和各种上门服务等。所以，实际发生的信息泄露核心就是：电话号码。
问题分析到现在，很显然，解决最后通话的双向隐私泄露，就是对O2O人文环境建设的一大应对方案。
笔者关注到，易到用车等一些互联网用车O2O服务，都使用了一种叫电话回拨的解决方案，来解决这个问题。
什么是电话回拨?
简单的说，这也是一种云服务，即用户通过终端发起通话请求，由服务器给主被叫双方拨打电话，双方接听后进行通话。它最主要的一个好处就是保护了双方号码的隐私。
从用户价值来看，通过电话回拨，易到用车就可以防止乘客对司机给差评后，司机对乘客进行骚扰的问题。
从企业价值来看，专车服务通过使用电话回拨，避免让司机与乘客在成交前有直接沟通，也避免了专车司机在为乘客提供一次服务后就自己联系乘客。
以此类推，房地产中介的O2O也可以通过电话回拨，来避免客户与销售之间，客户与房主之间形成私下交易，避免跳单及飞单。
这一看似简单的服务本身，产生的却是一个杀手级的应用。通过对O2O最后一公里的通话环节进行加密控制，来避免隐私泄露。笔者认为，它会成为未来，很多的服务型O2O的标准配置。
电话回拨是否值得信任?
当然，很多人，也许有类似的顾虑。电话回拨解决方案的提供者是谁，这种模式是否值得信任?又有什么特色呢?
首先，电话回拨是容联云通讯提供的一种通信互联网解决方案。
不同于目前大多数虚拟运营商所提供的卖卡号等简单的电信增值服务，容联云通讯的增值电信服务具有一定的专业电信技术专家、行业积累等资源壁垒。
近年来，随着云计算的普及，容联云通讯把增值业务的核心平台搭建在阿里云上，从而让用户获得最高性价比、方便快捷的增值电信服务。电话回拨则是由容联云通讯开放的一个很轻的应用。
一方面，它开发环节极其简化，在网页上实现电话回呼，在PC软件、手机APP上实现回拨电话，都只需简单调用API即可。目前O2O的很多公司都是创业型公司，技术能力并不十分雄厚。简化开发，是这个解决方案在2B层面的一个特色。
它的另一个特色则是不依赖网络，回拨仅在发起呼叫请求时联网，通话过程使用传统电信线路，不受网速影响、通话质量高。这让人联想到现在政府倡导的互联网+。互联网+电信的核心，就在于在传统通信解决方案上，加一些互联网的方法来提升效率。电话回拨不依赖网络的特点，又是2C层面的一大特点。
总而言之，在互联网的世界，诸多神奇往往由一些小小的应用引发。互联网第三阶段的O2O大潮中，谁知道电话回拨不是一个撬动万亿市场的支点呢?
(郑凯)
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