_中国啊中国，当你的人民需要一个解决内急的厕所的时候，你却仅仅挖了个坑
前言：我确信，在很久很久以前，中国是没有坑的。现如今，当你的人民需要一个解决内急的厕所的时候，你却仅仅挖了个坑。因为宽带迁移和被乱停机的问题，和电信同学有些小纠纷，电信同学一贯的店大欺客想必上过网的同学都深有体会，于是投诉到了工业信息部网站，据说有奇效。当大家经常内急找不到厕所的时候，也许有个坑就很满意了，但是我认为中国总是要进步的，先定个和谐的基调，我记得我在工信部的网站投诉中有这么一段：希望借十八大的春风借贵部的宝地，还一个普通网民以公道，制止垄断企业无视用户权益的霸道行径。但是自己终于还是有些小失望，我找到的也许还是个坑，这不够。我需要的是一个厕所，一个给人民解决内急的厕所。这么和谐的帖子该不会被吞了吧，有些小忐忑。嗯，标题会不会有些惊悚，看官莫见笑，本人是在祖国啊母亲这么和谐的学习环境中长大的，文笔欠佳，只能想出这么个烂标题来，大家将就着看吧。言归正传，事情是这样子的，2012年10月29日，本人到广东凤岗电信营业厅办理了宽带迁移手续，营业厅的MM态度还算不错，楼主拉的网线因为电信营业厅连哄带骗不绑定手机就无法拉线，所以是宽带和手机共用账号，楼主9月份交过话费了10月8号包年到期，宽带欠费连累手机停机已经补交了100元网费。办理时电信MM却说账号欠费，无法迁移，我说怎么会，我8号就是在你这交的网费，记得不。电信MM问你是不是被断网了，我说哪有啊，我家里还在疯狂下载呢。电信MM帮我查了下账号情况，自己也笑了，话费和手机费都是足额的，家里还在正常下载，手机也是正常的，系统却不给迁移。大概忙了差不多四个钟头，电信MM终于帮我办理好了宽带迁移手续，并告知48小时内会有拉线师傅跟我联系办理迁移。虽然电信MM态度不错，但是楼主心中还是不爽，效率啊效率。一丝不祥的预感涌上心头，难道。。。因为只能请到下午假，在电信营业厅耽误了近4个小时，当晚楼主搬家搬到晚上10点多才搞定，整个腰酸背痛太刺激，额，打错3字，不管了，苦B屌丝第2天带着满身酸痛的去上班，没网上的日子，48小时漫长的等待。
48小时过后，2012年11月1日，并无电信人员与我联系，多次催促未果。同时呢楼主尴尬的发现手机欠费停机了，而昨晚也就是2012年10月31日，楼主未雨绸缪刚刚冲过话费，短信提示是这样子的，发件人10000 尊敬的客户：您的号码于2012年10月31日充值30.00元已到账，目前账户余额为50.93元，感谢您的使用，中国电信广东公司2012-10-31 21：09.于是楼主理直气壮的去电信10000投诉，却被告知每月1号要扣手机费和宽带费，楼主表示异议，声明本人刚刚在10月8号冲过网费，宽带理应使用到11月8号，仍被告知每月1号要扣手机费和宽带费。因为在上班中而且还需要手机自行联系拉线师傅，因此，楼主问出欠费额度后挂机了。每天早上打卡楼主都会看到一群猥琐男做广播体操，中午12点用餐可怜的楼主忍受完餐厅电视奇葩的广播体操节目，楼主径直走向超市按照10000欠费额度提示又充值了30元，短信提示是这样子的，发件人10000 尊敬的客户：您的号码于2012年11月01日充值30.00元已到账，目前账户余额为20.15元，感谢您的使用，中国电信广东公司2012-11-1 12：35.手机立马开工，楼主开始不停的拨打拉线师傅的电话，电话始终无人接听。拨打数次之后，楼主尴尬的发现，电话被神速停机了。于是打电话到10000号兴师问罪，你们是不是太夸张了，10月31号我刚冲的话费你们把我停机了，我按照你们欠费额度提示刚刚冲过话费，你们又帮我停机？10000号某男士短暂沉默，比楼主当时还尴尬地吱声了：你账户又只剩1毛钱了，但是可以正常使用，我们帮你复机。楼主当时的心情可想而知，因为还要急着和拉线师傅联系，楼主中午吃饭和休息只有1个半钟头，就不跟10000号废话了，楼主继续和拉线师傅联系，始终联系不上，跟房东说好电信可能会上门拉线，帮忙开下门之后楼主心情极度郁闷和愤怒的去上班了。机器轰鸣，某BOSS又在开着那烧着柴油的叉车大呼小叫，楼主抽空跑到厕所占了一个靓位打电话投诉今天被停机和48小时承诺未到位的情况，顺便方便了下，没带纸，嗯，小号。因为电话停机的投诉，拉线师傅那边不几分钟居然主动联系我了，楼主心情稍微转晴同时不顾他人异样眼光厚着脸皮再次跑到厕所占了个天字位，电话告知房东帮开门。下午6点多拉线师傅电话告知线路可以使用了，想到晚上就能上网了，楼主心情渐好，上班时间如此漫长，每天十多个钟头终于熬到下班，楼主飞快经过厕所而不入径直越过饭堂和小坡回家了。神速的插电开机，心里猜想着5173的销售业绩并准备打盘星际热身，点击宽带连接，错误678？楼主极度震惊，真TM不负责任，还好意思电话告知我可以使用了。楼主憋着一肚子火和郁闷拨打10000号，10000号坚持说一切正常，楼主坚持咬定有错误678的情况，10000号终于改口了，说要等拉线师傅回单，回单后就正常了，请过些时候自行确认。第2天2号楼主确认了好几次都是不通，打电话给10000号千篇一律的答复，等待一段时间，自行确认，楼主火冒三丈数次厚着脸皮奔向厕所反复投诉，10000号也没辙了，又叫我自行联系拉线师傅，楼主打电话催促拉线师傅，给了我他正在回单过几下子就通了的回答就挂了，于是中午忍受完饭堂奇葩的广播体操节目，楼主跑回家再次确认线路情况，不通，打电话给拉线师傅，关机了。3号，10000号每次都是千篇一律的答复，正好下午停工，楼主这次直接投诉到了电信总部4008810000，告知楼主5天左右有结果。不到20分钟有拉线师傅主动联系了楼主，上门检查线路来了，声称哎呀错误678嘛，10分钟就能解决了。那干嘛给我弄好几天迁移导致即使拉线延期了还TM上不了网。检查情况是MODEM损坏，损害原因不明，楼主问拉线师傅怎么处理，拉线师傅说去营业厅换个，楼主特意问了是换还是买，宽带师傅回答是换，不过要检查是不是在营业厅买的。29号还好好的MODEM怎么就坏了，楼主极度郁闷的走向电信营业厅，因为住在个鸟不拉屎的地方走了好远楼主爬向电信营业厅要求更换MODEM，被告知正好过了1年包换一个月无法更换，电信营业厅工作人员还客气的帮我检查了MODEM，告知MODEM应该是好的，但愿吧。楼主白跑一趟又带着郁闷和愤怒的心情回去第2天就是4号下午自行掏钱购买了MODEM，终于能够上网了。
期间电信10000号数次联系楼主询问“宽带故障”情况，楼主告知MODEM损坏，自行购买了MODEM，同时楼主声明这不是什么宽带故障，我想知道投诉的是解决进度，10000号回答自己职责在解决故障会有其他人解决投诉要么回答只管（手机OR宽带）其它我也不清楚。
11月6号12点左右（因为时间有点久远），有电信工作人员联系楼主商讨投诉问题，假惺惺道歉，告知关于停机问题是本人误判，其实只停机了一次，35分充值1点多开通，楼主不同意，此工作人员扯非人工操作云云，2次停机根本不可能；同时认定因为2号帮我检查出MODEM问题只能减免截止2号的宽带费用，楼主胃口很小提出本人是5173实名卖家，电信的不负责任间接导致本人损失能否有赔偿，此工作人员提出了个奇葩言论：拉线是有风险的。。。间接损失这个不能谈，这唱的是杨志卖刀不成？此为母牛二哉？楼主当时凌晨被吵架声折磨精神不佳，只问了下谁能谈，建议她反馈给上级后睡觉去了。睡醒核对了下日期和通话记录，发现电信出单帮我检查线路的时间应该是3号，要么是业务不精不清楚自己工作人员的出单时间要么TM存了心的降低责任，同时楼主在网上积极搜集材料预备对拉线是有风险的奇葩言论发飙。
11月8号左右又有电信工作人员联系楼主，楼主精神尚好同时有了一定的准备，沉着应战。又是假惺惺的道歉切入正题，楼主对电信的停机系统表示异议，因为楼主印象中充值后手机都是即时开通而且楼主还正常拨打过电话数次才被告知停机，表示慎重情况下应该核对电话录音。谈到损失赔偿，此女工作人员口气甚大，按电信条约
是无法赔偿你的5173间接损失要求的，立马被楼主揪住不放，是哪个条约，可以跟我说说么，电信工作人员一阵尴尬的沉默顾左右而言它：“。。。刚刚我说的48小时迁移什么的就是电信条约啊，现在我们超过期限所以减免你X元（大家猜）期间的费用。”言论顿时与大公司风范极其不相称.楼主趁此女阵脚少乱立马对风险说发飙，我也不同意你们所谓拉线是有风险的说法，现在是你们工作失职，不是什么刮风打雷的未知因素，我建议你最好百度下（拉上度娘压场，妥妥的）什么叫做风险，此女阵脚大乱：每个人对风险的理解是不同的。。。无法强制要求你理解我们对风险的理解。”同时告知已跟上级反馈过，这是最终结果。
之后果然杳无音信，期间15号楼主又被停机，楼主加班加点上班同时补足欠费在酝酿新的方案，11月30号亦不动声色交足100多费用。看到多个网上投诉成功案例后与12月2号满怀希望将投诉递往工业信息部，以为可以在网页显示出投诉内容所以很遗憾没有右键，？又不是什么见不到人的东西，难道已直送大内或者进了国家保密局档案。只记得希望借十八大的春风借贵部的宝地，还一个普通网民以公道，制止垄断企业无视用户权益的霸道行径云云。大致陈述内容其实与上面所说差不多，同时提到电信总部与凤岗电信蛇鼠一窝、漠视用户。
12月4号凤岗电信联系本人，提出了将费用减免至11月4号+额外赠送充值卡（大家猜面值）的方案，楼主立马说或者你们考虑下我的解决方案，楼主提出了书面道歉+赔付的方案，陈述过程中楼主发现电信工作人员我行我素一直回避道歉要求，甚至矢口否认自己工作人员奇葩的风险说，显然毫无诚意。索性不必说完赔付方案叫她回复上级考虑我的方案挂机离开厕所。
晚上立马在写投诉递往工业信息部，既然电信存心推卸责任，楼主索性要足价钱，这次楼主有了经验，右键下来，匆忙写就的难免有不通顺的地方，如下：对前天投诉补充今天出现的新问题，对凤岗电信一如既往的态度表示失望，顺便谈下我的诉求：今天又有凤岗电信工作人员电话联系了我，凤岗电信作风依旧，一直在回避书面道歉的要求，矢口否认自己工作人员的风险说，更像是是打发叫花子的态度，凤岗电信的方案是补偿截止4号的网费再赠送30元充值卡给我，我说问题的关键是能够得到诚恳的正式的书面道歉，凤岗电信从头到尾都在回避，感觉并无讨论的诚意，让人失望。
我的解决方案是书面道歉+赔偿费,其中书面道歉是问题的关键。细分如下：1‘凤岗电信的书面道歉，理由是工作失职、服务与承诺的48小时不符，甚至宽带未调试好就走了还要欺骗用户线路可以使用了;投诉之后千篇一律的线路正常，要么就是说等拉线师傅回单线路就正常了，叫我反复确认直到不耐烦以至严重不满投诉到电信总部;态度恶劣，10000叫我自行联系拉线师傅，拉线师傅则接了一次电话欺骗我正在回单过几小时线路就通了，再打直接关机了；胡乱停机，11月1号中午根据欠费额度提示充值，在还有余额的情况下莫名其妙神速停机，跟服务效率天差地别；扯皮敷衍，避实就虚，讨论投诉解决进度就往宽带故障上扯，谈到条约我问是哪条可以告诉我么又答不上来，顾左右而言它，谈赔偿就扯风险说，我建议百度风险的定义则空谈每个人对风险的看法是不同的；凡此总总不胜枚举。2，电信总部的书面道歉，理由是包庇下属、漠视用户，在我声明所谓风险说无法说服我的情况下投诉居然能不了了之3、赔偿费：细分为费用减免和补偿，截止11月4号的费用减免，此部分电信已同意，有争议的为承诺的48小时上门服务未达成乃至拖延数日的补偿（建议电信自行评估）；MODEM未明原因损坏，做贼心虚欺骗用户线路通了，做贼心虚关机拒接，做贼心虚欺骗用户可以更换MODEM，最后是由我自行掏钱买的MODEM的补偿（建议电信自行评估）；11月1日中午按照欠费额度提示充值还被胡乱停机的补偿（建议电信自行评估）；宽带迁移服务延期又出现拉线调试不负责拖延数日之久以至造成本人5173平台间接损失的补偿（建议电信自行评估，实名认证卖家，可自行求证5173平台或本人可提供10月份交易额截图）；投诉扯皮应付了事，浪费本人午休时间和休息时间甚至在本人问到是换还是买还要欺骗本人可以更换MODEM浪费数小时白跑一趟的时间成本的补偿（建议电信自行评估）。
凤岗电信还是一贯的推卸责任的态度，之前讨论投诉解决进度就往宽带故障上扯，讨论赔偿就空谈所谓的风险，否认胡乱停机，今天则矢口否认自己的工作人员的风险说，对书面道歉的要求避而不谈，避开实质问题，想大事化小小事化了。凤岗电信的解决方案是补偿截止4号的网费再赠送30元充值卡给我，对道歉讳莫如深，我跟凤岗电信谈了我的解决方案，并强调问题的关键在于能得到电信的比较正式的书面道歉，凤岗电信一直在回避，本人5173平台10月份的销售额为700人民币，损失远远不止30元，看不出凤岗电信有丝毫诚意解决问题，我对于通过凤岗电信能够解决问题表示不乐观，不知能否和电信总部联系解决。
12月6号中午工信部北京那边来了电话，女声：XXX对么（怎么感觉像老师点名），楼主懒懒额了一声表示肯定，那边大致说了自己是工信部工作人员云云、表示自己只是监督部门，只有监督权，无法强制要求电信的道歉形式，同时会将本人诉求转达电信，电信也要留住你这个客户对不对，肯定会认真对待的。。虽然楼主相信能够得到一些所谓的赔偿，但是现在发现原来工信部也仅仅是个坑而已，楼主有些小失望。
12月6号下午，凤岗电信人员跟我讨论话费问题，经我们核实，2012年10月31号充值30月账上余额为26.？？元，楼主立马否定，我这有充值的短信提示，应该是50.93元，此男立马叫我留QQ好发邮件说给我核实。
这么多工作上的失误和不负责任难道要电信书面道歉很过分？电信的脸始终比屁民的权益和尊严重要？十八大啊十八大，本来期待走运能够沾上点春风，现在希望大家给点精神上的支持并关注后续进展，即使达不到愿望、但是我相信大家的每一次敲击键盘都是在推动中国往前一小步。
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