不知道各位做外贸的朋友有没有遇到丢失老顾客的情况，或者是面临丢失老顾客的情况？今天，跟大家分享我的挽回顾客的经历。
　　我的一个顾客，现在来说，跟他已经合作非常久了，俗称的老顾客了，那时候和他的合作关系算是刚稳定的时期了，合作过两次，他那时候也想做我们的代理，可偏偏不巧的是就在这个时候，我的一批货出问题了，货寄到顾客那边，货物出现损坏，我们的沙盘模型有一个小房子裂了，有些小配件掉了下来（这些是可以在黏上去的），虽然问题嘛，不是特别大，但对顾客来讲，他觉得就是大问题，加上一些小细节不满的地方，他就一下子所有不满就全部来了，然后我就看到了他发了很多不满的话语来，反正都是特别难听的那种话，最直接就是说，要终止和我们以后所有的合作，还撤销了一个已经确定的项目，我当时还特别淡定，也不慌，针对他说的所有问题，我一个个的核对，把所有问题都记在我的笔记本上，弄明白了所有问题之后，我就开始找所有项目负责人一起开会，把所有问题讲出来，让他们讲讲出现问题的原因大概是什么，其实，总结起来，主要是物流这块，针对这个问题，我相信大家都很苦恼，有些可能真的不是我们的责任，想像物流航空公司这块，我们是没办法控制的，但对顾客来讲，就是属于我们的责任，在某种意义来讲，的确是可以把责任归结在我们身上，但我没有把责任推卸在物流上面，我觉得我只有道歉，把所有责任揽在我们自己身上，以为我觉得如果我把责任推给物流，顾客会更反感，觉得我们没有认识到自己的问题，反而推卸责任，于是我找老板商量，如何才能尽我们最大的努力挽回这个顾客，最后我们商量决定，可以飞到顾客的国家，带上我们的工作人员去给他们维修。
　　下午，顾客上线了，我就开始一直道歉，顾客说什么难听的话，我都是道歉，针对物流，我就跟他说，我以后要在包装箱上在做努力，最大限度保护好产品，把危险降到最低。针对毁坏的部分，我们会马上 重新做一下，以最快的速度发给顾客，同时，我们准备飞到他们国家去给他们维修，我就一直道歉，顾客也觉得我们是真心实意在检讨自己，把出现的问题都找出了合理的解决方案，也拿出了解决问题的态度，我还承诺，以后他的所有项目我都会多寄很多配件给他们使用（其实这些配件花不了多少钱，只是让顾客觉得我们真的把他当做VIP，能享受到一下福利），接下来的三天，我除了道歉还是道歉，哪怕他以后不跟我们合作，我们也要把问题处理完才行，慢慢他的情绪也得到缓和，说可以在给一个项目给我们试试看，我的那个项目才刚开始启动，发了一些进展照片给他看，他看了，挺满意，他觉得我真的是因为上次的事情，做了努力，他开始给我另外的两个项目，我有种因祸得福的感觉，也是因为这样，他和我成为了很好地朋友，他还说，你们老板雇了你是财富，现在这个顾客是我最大的顾客了。
　　上面是我个人的经历，下面再跟你们讲讲我老师给我讲的一个例子。
　　我老师的一个朋友是做服装的，接了一个大单，给欧洲的顾客加工羽绒服，而且还是那种很高端的羽绒服，反正因为什么原因我已经记得不清楚，那个货出了问题，导致对方在最畅销的时间没有货可以卖，顾客很强烈的要求他们赔偿损失，他们自己做了很多羽绒服，垫了很多资金，现在不但没有钱，还要赔偿别人几百万，想想羽绒服一件都很贵，一般的人我估计会选择逃跑吧！逃跑最多就是损失一点制作费用，不用赔这个赔偿费。但是这个老板做出了一个惊人的决定，辞了一部分人，答应赔偿对方损失，但是不会给对方现金，他提出了一个方案，就是以后顾客继续给单子他们，从每个单子里面扣除一些货款，顾客也只有这个办法了，还得给他很多单子，不然也没办法拿回那个赔偿的钱，那个老板觉得，采取这样的方案，一是给对方一个机会再看看他们公司的实力，并不是他们想的把那么差，其次，他们自己也可以拉到一些单子，而且顾客会很快的很积极的给他单子，不到8个月的时间，他把需要赔的几百万还清了。然后，那个顾客现在一家给他的单子他一年你都做不完，他召集他家里亲戚也开公司，一起做他的单子，那个顾客从那次事件中看到了这个老板的责任心，出了问题敢于承担责任，我也希望大家能让国外的顾客看到我们的人格魅力，而不是把关注点全部停留在价格上面。
　　两个例子当中，我觉得大家遇到自己的货出现问题时，甚至是顾客对我们严重质疑要停止合作时，我们最先做的是道歉，其次是尽自己最大努力解决问题，即使顾客以后都不跟我们合作，我们也要让他们看到我们国人的勇于承担。
　　以上就是我今天想和大家分享的东西，希望对大家有所帮助。
   
   
   
   
   
   
   http://www.lifang521.com/xlrd/640817.html

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　　下午，顾客上线了，我就开始一直道歉，顾客说什么难听的话，我都是道歉，针对物流，我就跟他说，我以后要在包装箱上在做努力，最大限度保护好产品，把危险降到最低。针对毁坏的部分，我们会马上 重新做一下，以最快的速度发给顾客，同时，我们准备飞到他们国家去给他们维修，我就一直道歉，顾客也觉得我们是真心实意在检讨自己，把出现的问题都找出了合理的解决方案，也拿出了解决问题的态度，我还承诺，以后他的所有项目我都会多寄很多配件给他们使用（其实这些配件花不了多少钱，只是让顾客觉得我们真的把他当做VIP，能享受到一下福利），接下来的三天，我除了道歉还是道歉，哪怕他以后不跟我们合作，我们也要把问题处理完才行，慢慢他的情绪也得到缓和，说可以在给一个项目给我们试试看，我的那个项目才刚开始启动，发了一些进展照片给他看，他看了，挺满意，他觉得我真的是因为上次的事情，做了努力，他开始给我另外的两个项目，我有种因祸得福的感觉，也是因为这样，他和我成为了很好地朋友，他还说，你们老板雇了你是财富，现在这个顾客是我最大的顾客了。
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　　我老师的一个朋友是做服装的，接了一个大单，给欧洲的顾客加工羽绒服，而且还是那种很高端的羽绒服，反正因为什么原因我已经记得不清楚，那个货出了问题，导致对方在最畅销的时间没有货可以卖，顾客很强烈的要求他们赔偿损失，他们自己做了很多羽绒服，垫了很多资金，现在不但没有钱，还要赔偿别人几百万，想想羽绒服一件都很贵，一般的人我估计会选择逃跑吧！逃跑最多就是损失一点制作费用，不用赔这个赔偿费。但是这个老板做出了一个惊人的决定，辞了一部分人，答应赔偿对方损失，但是不会给对方现金，他提出了一个方案，就是以后顾客继续给单子他们，从每个单子里面扣除一些货款，顾客也只有这个办法了，还得给他很多单子，不然也没办法拿回那个赔偿的钱，那个老板觉得，采取这样的方案，一是给对方一个机会再看看他们公司的实力，并不是他们想的把那么差，其次，他们自己也可以拉到一些单子，而且顾客会很快的很积极的给他单子，不到8个月的时间，他把需要赔的几百万还清了。然后，那个顾客现在一家给他的单子他一年你都做不完，他召集他家里亲戚也开公司，一起做他的单子，那个顾客从那次事件中看到了这个老板的责任心，出了问题敢于承担责任，我也希望大家能让国外的顾客看到我们的人格魅力，而不是把关注点全部停留在价格上面。
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